📱 Para eliminar la cuenta
Manda un mensaje de WhatsApp desde el número asociado a la cuenta que quieres borrar al +52 55 4191 2925 y nosotros nos encargamos.
La cuenta quedará eliminada en un periodo de hasta 10 días
Pasos para solicitar la eliminación
- Desde tu teléfono, abre WhatsApp con el número que está vinculado a tu cuenta de Yuhu.
- Envía un mensaje al +52 55 4191 2925 con el texto: "Solicito eliminar mi cuenta Yuhu".
- Por seguridad, podríamos pedirte una verificación breve (por ejemplo, un código por SMS o datos no sensibles del perfil).
- Una vez validado, iniciaremos el proceso de eliminación. Plazo estimado: hasta 10 días naturales.
Si no tienes acceso al número asociado, escríbenos por WhatsApp para opciones de verificación alternativas.
Qué datos se eliminan o conservan
Datos que se eliminan
| Tipo de dato | Ejemplos |
|---|---|
| Perfil | Nombre, alias, foto, fecha de nacimiento, preferencias del perfil. |
| Identificadores de cuenta | ID interno de usuario, tokens de sesión, dispositivos vinculados. |
| Direcciones y contacto | Dirección de envío, correos de contacto alternos. |
| Historial de uso | Búsquedas, listas de deseos, carritos, valoraciones y comentarios. |
| Métodos de pago tokenizados | Tokens proporcionados por procesadores de pago (no almacenamos PAN completo). |
| Datos analíticos asociados | Eventos de app vinculados a tu identificador. |
Datos que se conservan y períodos
| Tipo de dato | Base/retención |
|---|---|
| Registros contables y fiscales | Conservación por obligaciones legales (p. ej., normativa fiscal y contable). Plazos típicos: hasta 5 años o el que marque la ley aplicable. |
| Comprobantes de transacción | Órdenes, facturas, notas de crédito. Hasta 5 años o lo exigido por ley. |
| Prevención de fraude y seguridad | Registros mínimos para proteger a la plataforma y usuarios. Hasta 12 meses. |
| Copias de seguridad | Residuos en backups cifrados hasta su rotación. Normalmente hasta 30 días. |
Cuando el plazo legal venza, los datos se anonimizarán o eliminarán de forma segura.
Preguntas frecuentes
¿Quién procesa mi solicitud?
El equipo de soporte de YUHÚDILS, S.A. de C.V. (desarrollador de la app Yuhu).
¿Puedo reactivar mi cuenta después?
Una vez eliminada, no es posible recuperar el perfil ni el historial. Podrás crear una cuenta nueva.